Procon e ministérios anunciaram que vão investigar o que está ocorrendo e oferecer assistência para clientes prejudicados
para solicitar “informações detalhadas sobre as condições adversas citadas no comunicado da empresa”.
“Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.
“A lei é clara, o consumidor deve declarar aquilo que ele deseja: se é voucher, dinheiro ou um ‘cumprimento forçado’ dessa viagem que foi adquirida”, pontuou Tritapepe. “Se isso não acontecer, consumidor pode demandar judicialmente por indenização futura”, pontua o advogado.
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