Maria Helena Bragaglia e Renata Bochini , advogadas do Demarest, falam neste artigo a importância do cuidado com o stakeholder consumidor
Maria Helena Bragaglia e Renata Bochini , advogadas do Demarest, falam neste artigo a importância do cuidado com o stakeholder consumidorpela Fundação Procon-SP – já sofreu algum tipo de discriminação durante a sua experiência em uma relação de consumo. As modalidades de discriminações mais relatadas decorreram da condição financeira, da cor de pele ou do gênero do consumidor.
Para nós, operadores e aplicadores do Direito, o estudo realizado, além de sua inegável importância temática, descortina uma realidade deveras importante: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor , é função do fornecedor de um produto ou serviço operar sempre em acordo com as normas e os princípios consumeristas estabelecidos pela Política Nacional das Relações de Consumo.
Lembramos que o consumidor está cada vez mais bem-informado, conectado e toma decisões de consumo focados em sua experiência e no alinhamento da marca com os seus valores e propósitos. Assim, para erradicação de qualquer discriminação nas relações de consumo, enquanto a Fundação Procon-SP e os demais órgãos do SNDC proporcionam a devida instrução do público, é crucial que os fornecedores adotem as práticas de ESG e promovam o devido preparo para seus colaboradores, em acordo com os princípios consumeristas estabelecidos pelo CDC.
Em outras palavras: em se tratando de responsabilidade social, ética e combate às condutas indevidas, “o céu é o limite” para toda e qualquer boa intenção e inovação.Disclaimer: Este artigo reflete a opinião do autor, e não do jornal Valor Econômico.
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