Jeder zehnte Onlinekauf in Deutschland wird zurückgeschickt, so der Branchenverband Bitkom. Warum schicken die Kunden so oft Waren zurück?
Bei der repräsentativen Umfrage unter 1.024 Online-Käufer ab 16 Jahren, werden Klischees erfüllt und Vorurteile bestätigt. So bestellen 37 Prozent der Kunden absichtlich Kleidung in verschiedenen Größen und wissen bereits bei der Bestellung, dass ein Teil der Ware wieder zurückgeschickt wird.
Mit zwölf Prozent schicken Frauen häufiger bestellte Ware zurück als Männer, die auf acht Prozent kommen. Besonders die 16- bis 29-Jährigen schicken mit 13 Prozent überproportional oft Waren zurück. Der häufigste Grund, warum Produkte retourniert werden, ist laut 54 Prozent der Befragten, weil ihnen das Produkt nicht gefallen hat. Knapp dahinter kommt die Begründung, dass die gekaufte Ware beschädigt oder fehlerhaft war.
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