L'Agenzia delle Entrate ha compiuto significativi progressi negli ultimi anni, investendo in digitalizzazione, assunzione di personale e sviluppo di nuove attività. Il bilancio di fine mandato del direttore uscente Ernesto Maria Ruffini evidenzia il miglioramento dei servizi ai cittadini e alle imprese, con l'80% dei servizi erogati tramite canali telematici. La digitalizzazione ha consentito un'attività di controllo più efficace, con un gettito di oltre 4 miliardi derivante dalle lettere di avviso di anomalie nel 2023.
L’evoluzione negli ultimi nove anni compiuta dall’Agenzia delle entrate e dall’Agenzia delle entrate-Riscossione, passando per lo sviluppo di nuove attività, la digitalizzazione dei processi, l’assunzione di migliaia di giovani funzionari e di numerosi dirigenti, «restituendo così il senso di anni di grande impegno di queste due fondamentali organizzazioni al servizio del Paese».
In termini di gettito, l’interconnessione fra le varie parti dell’infrastruttura digitale realizzata negli anni ha contribuito ad una maggiore lealtà fiscale, con una crescita costante dell’adempimento spontaneo relativo ai principali tributi gestiti dall’Agenzia e una parallela diminuzione del tax gap, che nel 2021 – ultima annualità disponibile – risultava inferiore di circa il 27 per cento rispetto al 2016.
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