Perderam terreno, na visão dos compradores, experiências como a vitrine virtual interativa, o uso dos óculos de realidade virtual para compras e o atendimento personalizado por meio de inteligência artificial
Novas tecnologias e sistemas que pareciam, poucos anos atrás, soluções promissoras para os consumidores e o varejo não estão tendo vida fácil no Brasil.
Pesa de forma negativa o fato de parte delas serem tecnologias “difíceis de usar, complexas e desinteressantes”, diz a pesquisa. O país também passou a apoiar menos a iniciativa de uso de atendentes virtuais em lojas on-line das varejistas — com queda de oito pontos na pesquisa, para 20% de aprovação. Na América latina, o recuo foi de seis pontos, para 21%.
O uso de códigos de barra, que avançou na pandemia, especialmente em compras nas ruas, e as etiquetas escaneáveis perderam 18 pontos em relação ao levantamento de 2022, para 30% de apoio.Especialistas da Gouvêa Ecosystem já vinham alertando para uma acomodação no uso de certas tecnologias no país, passada a pandemia, e a necessidade de adaptar as ferramentas à demanda real dos clientes.
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