Wenn Dinge schieflaufen, brauchen Reisende Unterstützung und Orientierung. Was sie aber zunehmend bekommen, wie zur Verhöhnung, sind Chatbots.
Wenn Dinge schieflaufen, brauchen Reisende Unterstützung und Orientierung. Was sie aber zunehmend bekommen, wie zur Verhöhnung, sind Chatbots.
Ein harter Schlag für die vielen Menschen, die täglich darauf angewiesen sind. Aber so etwas nennt man nun einmal höhere Gewalt, und das technische Personal ist sicher mit Hochdruck bei der Sache. Keine Hinweise, keine Information, kein Personal vor Ort, nur herumhastende Reisende auf der Suche nach irgendeinem Weiterkommen, darunter viele Kinder, deren gewohnter Schulweg sich plötzlich aufgelöst hatte.
Aber es gibt noch eine Steigerung des Versagens im Krisenmanagement: der Chatbot. An ihn solle sich bitte wenden, wer ein Anliegen, wer Fragen, Wünsche oder Beschwerden hat. Und tschüss!
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