Claudio de Sanctis, Privatkundenchef der Deutschen Bank, will die Zuneigung Postbank-Kunden nach dem Service-Debakel mit einer verbesserten App gewinnen.
Der im Sommer zum Privatkundenvorstand der Deutschen Bank aufgestiegene Wealth-Management-Experte Claudio de Sanctis verteidigt die geplanten Filialschließungen bei der Postbank.
Tatsächlich hatte sich der Ärger vieler Postbank-Kunden zunächst daran entzündet, dass die neue Postbank-App weniger Funktionalitäten aufwies als die alte. Später kamen massive Rückstände im Backoffice hinzu, was unter anderem dazu führte, dass sich die Auszahlung von Baufinanzierungen bei der Tochter DSL zum Schrecken der betroffenen Kunden verzögerte.
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