Die Finanzaufsicht BaFin beobachte „erhebliche Beeinträchtigungen“ bei der Abwicklung des Kundengeschäfts.
gehörende Postbank vor. Die Behörde beobachte „erhebliche Beeinträchtigungen bei der Abwicklung des Kundengeschäfts bei der Postbank“, teilte die Aufsicht am Montagabend mit. „Es liegen dazu zahlreiche Beschwerden von Kundinnen und Kunden vor.“
Diesen ginge die BaFin im Rahmen ihres Auftrages zum Schutz kollektiver Verbraucherinteressen nach und werde falls angezeigt, Maßnahmen verhängen. Sie habe die Postbank zudem aufgefordert, die Einschränkungen im Kundenservice schnellstmöglich abzustellen und ihren gesetzlichen Verpflichtungen zum Schutz der Kundinnen und Kunden nachzukommen. Die Aufsicht erwarte, dass Banken ihre Dienstleistungen möglichst störungsfrei anböten. Die Aktien der Deutschen Bank lagen Dienstagmittag 1,6 Prozent im Minus. „Das drückt zumindest auf die Stimmung“, sagte ein Händler.
Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen begrüßte die Rüge und betonte, schnelle Hilfe sei nun wichtig. Sie hatte Ende August die massiven organisatorischen Mängel bei der Postbank im Umgang mit gepfändeten Konten kritisiert und Aufsichtsbeschwerde bei der BaFin eingelegt.
Die Deutsche Bank teilte mit, bei der Postbank werde nach wie vor ein deutlich erhöhtes Aufkommen an Anfragen und Aufträgen der Kunden verzeichnet, wodurch es bei einigen Serviceprozessen zu teils deutlich verlängerten Bearbeitungszeiten komme. Sie bedauere die Unannehmlichkeiten für die Kunden.
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