Das veränderte Verhalten der Verbraucher erfordert eine neue Betrachtung des Funnels: Der Kaufabschluss ist nicht mehr das Ziel, sondern der Anfang.
Das veränderte Verhalten der Verbraucher:innen erfordert eine neue Betrachtung des Marketing-Funnels: Statt des reinen Kaufabschlusses rückt die interaktive und kollaborative Customer Journey in den Fokus. Ein Wandel, der den Fokus vom bloßen Kauf zum nachhaltigen Engagement verschiebt.Verbraucher:innen wollen sich durch direkte und laufende Interaktion rückversichern, ob sie der Marke in Bezug vertrauen können. Immer öfter aber tun sie das erst nach dem Kauf.
Der lineare Marketing-Funnel, wie er Jahrzehnte lang die Strategien von Kommunikations- und Markenverantwortlichen bestimmt hat, ist überholt. So die Kernthese des Edelman Trust Barometer 2023 Special Report, welcher diesen Wandel mit den Worten"Collapse of the Purchase Funnel" benennt. Grund sei ein verändertes Verhaltens der Verbraucher:innen.
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