Grover: Kunden bemängeln neue Kaufoption und aktuellen Support Grover
Grover ist auf die Vermietung anstelle des Kaufs von Consumer Electronics spezialisiert. Zuletzt hat die Redaktion Zuschriften erhalten, wonach es Probleme beim späteren optionalen Kauf der Produkte geben soll, auch ein langsamer Support wurde bemängelt.
, dass ein Roller für mehr als 12 Monate gemietet wurde und anschließend für 1 Euro übernommen werden sollte, dafür jedoch der Support angeschrieben werden musste, während gleichzeitig jedoch eine neue Rate von 70 Euro angefordert wurde.In der E-Mail eines Lesers wird ein ähnliches Problem beim Kauf eines Produkts beschrieben.
ComputerBase hat sich nach Erhalt der Zuschriften mit Grover in Verbindung gesetzt, um zu erfahren, ob dem Unternehmen die derzeitige Problematik einiger Kunden bekannt ist, und wenn ja, mit was das zusammenhängt und wie Grover plant, weiter vorzugehen.Zum Thema Kaufoption erklärt Grover, dass die Möglichkeit zum Kauf eines Produkts nach der Mindestlaufzeit zwar weiterhin bestehe, seit dem 26. Juli jedoch nicht mehr allgemein nach dem bisherigen 1-Euro-Modell angeboten wird.
Zu konkreten Vorwürfen, dass die alte Kaufoption für 1 Euro nicht wahrgenommen werden könne und weiterhin die Miete eingezogen werde, konnte Grover aufgrund der von der Redaktion beschriebenen Einzelfälle keine Beurteilung abgeben.Die Probleme mit dem Support bestätigt das Unternehmen. Vor kurzem sei mit der Umstellung auf ein neues Support-System begonnen worden, das in Zukunft besser und schneller bei Fragen und Anliegen unterstützen soll.
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