Der Kreuzfahrt -Spezialist aida_de hat seine komplette digitale Infrastruktur erneuert. Wie das gelungen ist, erzählt Alexander Ewig - SVP Marketing & Sales - im HORIZONT Lovebrands Podcast.
Dabei betont Ewig, dass er durchaus nicht im digitalen Niemandsland angekommen ist, als er 2021 zu dem Kreuzfahrt-Unternehmen nach Rostock gekommen ist. Aber so richtig zukunftstauglich war das ganze Konstrukt eben auch nicht. Insbesondere die vertrieblichen Strukturen haben ihn gleich beschäftigt: Auch wenn das Produkt Kreuzfahrt komplex ist, buchen immer mehr Kundinnen und Kunden direkt über die Aida-Website - weshalb der Buchungsprozess dort hohen Anforderungen entsprechen muss.
Dabei wurden nicht nur alle digitalen Touchpoints erneuert, sondern unter anderem auch die Social-Media-Strategie angefasst. Inzwischen funktionieren die Kanäle als eine Art Display-Kanäle, die vor allem für den Servicebereich sehr gut funktionieren. In Sachen datenbasiertes Marketing ist für Ewig entscheidend, herauszufinden, welche Daten aus der Fülle des vorhandenen Materials relevant sind - und nach wie vor sei es eine Herausforderung, dabei immer die richtige Entscheidung zu treffen.
"Das ist ein Lernprozess, bei dem wir bei weitem nicht alles richtig machen - aber wir irren uns positiv nach vorne." Viel Zeit und Arbeit fließt inzwischen außerdem in KI-basierte Kommunikationsmodelle: Die täglichen, tausendfachen Anfragen von Gästen sind von Callcenter-Mitarbeitern kaum noch zu bewältigen. Mit Hilfe von KI sollen die Anliegen, die oft zeitkritisch sind, trotzdem schnell und individuell berabeitet werden.
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