Scusarsi bene, in ogni caso, è difficile. Richiede forza interiore, capacità di ascolto, e un bel po’ di raffinatezza psicologica, ed è per questo che molte scuse non hanno successo. Leggi
si è concentrato su cosa succede quando i medici che hanno danneggiato i pazienti si scusano. In genere si consiglia ai medici di non scusarsi mai, perché ciò implicherebbe legalmente un’ammissione di colpa. Per ovviare a questo problema, alcuni stati hanno introdotto leggi per limitare l’ammissibilità delle scuse come prova di colpevolezza in tribunale.
Questa scoperta potrebbe sorprendere alcune persone, ma non dovrebbe. Pensate alle scuse meno efficaci che avete ricevuto, magari da un offensore recidivo. Probabilmente presentavano quegli stessi elementi. Prendete in considerazione questa versione di quella particolare scusa: “Mi dispiace tantissimo di essermi nuovamente sbronzato e di essermi svegliato al verde a Las Vegas. Questa volta cambierò davvero – davvero! Dammi solo un’altra possibilità!”.
che quando le persone si domandano se gli convenga o meno chiedere scusa, a volte sbagliano previsione. Per esempio, le persone normalmente pensano di apparire deboli e incompetenti ammettendo una colpa, e temono così di mostrarsi inaffidabili o di perdere la reputazione. Possono immaginare di essere perdonate, ma non pensano che essere disposte ad ammettere la colpa possa far aumentare l’ammirazione nei loro confronti.
Un buon modo per farlo, soprattutto in ambito professionale, è ciò che gli studiosi chiamano “ammissioni di autodisservizio” da parte dei capi. Per esempio, se un amministratore delegato ha un problema di pubbliche relazioni non direttamente causato da lui, dovrebbe comunque dire: “Sono io il capo, perciò questo errore è un mio errore, e sono io il responsabile”.
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