Segnalazioni di malfunzionamenti e dubbi sull'utilità di questo nuovo passaggio introdotto da Trenitalia hanno innescato un dibattito anche tra esperti del settore digitale
ha introdotto l'obbligo di check-in per i treni regionali, in sostanza una auto-obliterazione del biglietto da effettuare prima di salire a bordo. Affinché il biglietto acquistato sia valido per il viaggio bisogna loggarsi nella propria area riservata sull'app di Trenitalia , scegliere il biglietto da obliterare e cliccare a fondo pagina "check-in e barcode", oppure collegarsi al link nell'sms o nell'email ricevuta al momento dell'acquisto.
Dopo un periodo di tolleranza durato circa 6 mesi, i controllori hanno iniziato a multare i passeggeri che non effettuano il check-in, con un conseguente malcontento da parte di chi, nonostante le indicazioni di Trenitalia siano chiare, non è stato raggiunto dalla campagna di comunicazione sulla novità introdotta. Trasgressioni e multe a parte, i più si sono chiesti che senso abbia il check-in e se questo non sia peggiorativo dell'esperienza dei viaggiatori.
Trenitalia ha risposto sottolineando che "il biglietto digitale regionale è nato per semplificare l’esperienza di viaggio, grazie al numero illimitato di cambi fino alle 23:59 del giorno precedente la data del viaggio ed un numero illimitato di cambi treno fino al termine del giorno del viaggio, se non ancora effettuato il check-in.
Sempre su Linkedin Luca Mastella, ceo della start-up "Learnn", ha lamentato di essere incorso in una multa per via della mancata auto-obliterazione. Dopo la pubblicazione del post, ha spiegato, "mi è stato chiesto di partecipare ad una chiamata con diversi membri del loro team dove lavoreremo insieme per migliorare l'esperienza utente e la comunicazione dell'importanza di fare il check-in".
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