Nove em cada dez passageiros brasileiros de companhias aéreas desconhecem seus direitos; veja os principais ✈ PortalR7 R7
Pesquisa divulgada pela AirHelp em 2019 revelou que nove em cada dez passageiros brasileiros informaram desconhecer seus direitos. Com o lançamento do guia, mais pessoas saberão como proceder em caso de atraso, cancelamento de voo, embarque negado, perda de conexão ou extravio de bagagem. O material é simples, didático e prático e traz as mais recentes regulamentações do setor no Brasil e em outros países.
O primeiro passo em caso de atraso ou cancelamento do voo, independentemente do lugar, é recolher informações e guardar o cartão de embarque e todos os documentos da viagem. O passageiro deve guardar cópias de todas as informações da companhia aérea sobre o problema, recibos de itens que tenha comprado por causa da situação e o horário de chegada ao seu destino.
•Bagagem danificada: a indenização serve para custos de reparação ou reposição de itens danificados e deve ser solicitada em até sete dias; • Bagagem perdida: a indenização deve cobrir o custo dos itens perdidos e deve ser solicitada em até dois anos após a perda.Para pleitear direitos, é importante entender a diferença entre o reembolso, quando a companhia não pode realizar o voo por cancelamento ou reagendamento e o passageiro opta por não utilizar um voo alternativo. Esse pedido pode ser feito diretamente à companhia.
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