La crescita dei pagamenti digitali vista nel 2021 è proseguita mettendo a segno un +22% grazie al balzo di contactless (+49%) e smartphone o bracciali (+139%) …
La crescita dei pagamenti digitali vista nel 2021 è proseguita mettendo a segno un +22% grazie al balzo di contactless e smartphone o bracciali sopra la media dell'area euroIl Covid ha segnato in Italia uno spartiacque da cui non si torna più indietro sui pagamenti elettronici e il nostro Paese, fra gli ultimi in Europa, sta risalendo poco a poco la china.
La tecnologia inoltre apre nuovi spazi e ne fa chiudere altri, quelli fisici delle filiali visto il ricorso sempre più massiccio all'home banking. Dai dati Abi nel 2021 ci sono state 1,21 visite medie mensili in agenzia contro 1,71 del 2008 e da allora gli sportelli sono calati del 36% a 21.650 . La banca però appunto mantiene i contatti con i clienti tramite gli atm 'evoluti', le app, l'online e il telefono.
Il contatto con i clienti, mantenuto strenuamente durante i lockdown, sarà necessario anche per i prossimi mesi specie per le imprese che devono fare i conti con il rallentamento dell'economia e il caro energia.
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