Nach wie vor haben Kunden der Postbank und der DSL-Bank Probleme. Beim Bundesverband der Verbraucherzentralen sind seit Jahresbeginn fast 1.700 Beschwerden eingegangen. Allein im dritten Quartal 2023 wurden mehr als 1.100 Beschwerden registriert. Die Probleme bei der IT-Migration zur Deutschen Bank dauern an.
Postbank: Weiterhin viele Kundenbeschwerden Die Postbank und die DSL-Bank sehen sich mit anhaltenden Kundenbeschwerden konfrontiert. Seit Jahresbeginn haben sich fast 1.700 Kunden beider Banken mit ihren Problemen an den Bundesverband der Verbraucherzentralen gewandt, fast dreimal so viele wie im Vorjahr.
Beim Kundenservice erleben Kunden widersprüchliche Informationen und zum Teil ungeschulte Mitarbeiter . Die Bankenaufsicht BaFin hat im September einen Sonderbeauftragten eingesetzt, der dafür sorgen soll, dass die Deutsche Bank die Servicemängel bei Postbank und DSL-Bank zügig beseitigt.
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