Die Finanzaufsicht hat die »tiefgreifenden Störungen im Kundenservice« bei der Deutsche-Bank-Tochter Postbank bereits heftig kritisiert. Die Probleme können sich laut Konzernchef Sewing aber noch wochenlang hinziehen.
Foto: IMAGO/Marc Johneingeräumt und will die Probleme mit zusätzlichen Ressourcen in den Griff bekommen. Zugleich gab der Manager jedoch auch zu, dass sich die Probleme bei der Postbank noch einige Wochen hinziehen.
Bei der Umstellung der IT-Systeme gebe es »drei bis vier kritische Anwendungen«, sagte Sewing auf einer »Handelsblatt«-Konferenz in Frankfurt. Um alle Rückstände aufzuholen, werde die Bank auch noch das vierte Quartal brauchen. Sewing betonte zugleich: »Ich sehe seit vier Wochen eine deutliche Verbesserung der Situation.« Die Bank befinde sich »nun auf dem richtigen Weg«.»Es gibt an der Lage nichts zu beschönigen.
Bei der Migration der Postbank-IT auf die Systeme der Deutschen Bank gibt es erhebliche Probleme, die Kundenbeschwerden hatten sich gehäuft. Kunden konnten zeitweise nicht auf ihre Konten zugreifen, der Kundenservice war kaum erreichbar. Die vielen Beschwerden riefen Verbraucherschützer und die Finanzaufsicht BaFin auf den Plan,
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