Die Deutsche Bahn setzt erstmals in Deutschland einen mit künstlicher Intelligenz arbeitenden Sparchassistenten ein. Ort der Premiere ...
Auf der Branchenmesse „Zukunft Nahverkehr“ hatte die DB erstmals den Chatbot-Avatar „Bowie“ mit künstlicher Intelligenz vorgestellt. Nun wird in Deutschland erstmals ein KI-basierter Sprachassistent im Landkreis Neumarkt eingesetzt. Foto: David Hecker/DB AG
„Einen Bus von Muttenshofen nach Neumarkt mit Abfahrt 13 Uhr bitte“, diesen Fahrtwunsch erfüllt den Fahrgästen im Landkreis Neumarkt in der Oberpfalz neuerdings ein virtueller Sprachassistent, wie die Deutsche Bahn mitteilt. Von Januar bis Juni lief die Pilotierungsphase. In dieser Zeit wurden alle Telefonate, die der Voicebot führte, systematisch ausgewertet, Verbesserungen angestoßen und an einem optimalen Dialogerlebnis für die Kunden gearbeitet. Inzwischen nimmt der Voicebot rund 80 Prozent der Anrufe für den Bedarfsverkehr in Neumarkt entgegen, mit immer mehr Kunden, die sich auf das Gespräch mit dem digitalen Sprachassistenten einlassen.
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