Die Deutsche Bank will mit einer großen Umstellung die IT vereinheitlichen, stößt aber bei dem Projekt auf große Probleme, besonders die Postbank ist betr...
Die Deutsche Bank will mit einer großen Umstellung die IT vereinheitlichen, stößt aber bei dem Projekt auf große Probleme. Kunden machen ihrem Ärger bei Verbraucherschützern Luft.und DSL ein. Seit Jahresbeginn seien 1700 Beschwerden von Kunden der beiden Institute gezählt worden, teilte der Bundesverband der Verbraucherzentralen am Montag mit. Das waren demnach zwischen Januar und September fast dreimal so viele wie im gesamten Vorjahr.
Im Rahmen einer IT-Umstellung wurden seit dem vergangenen Jahr schrittweise zwölf Millionen Kunden der Postbank mit sieben Millionen Deutsche-Bank-Kunden in Deutschland auf einer Plattform zusammengeführt. In den vergangenen Monaten häuften sich die Beschwerden von Postbank-Kunden. Zuletzt meldete der Konzern große Fortschritte bei der Behebung der Probleme.
Konkret wurden den Verbraucherzentralen laut Verband eine schlechte Erreichbarkeit und viele Serviceprobleme gemeldet. Verbraucher berichteten etwa, dass sie widersprüchliche Aussagen von Beschäftigten im Kundendienst bekämen. "Diese würden erklären, nicht zuständig zu sein oder nichts machen zu können", sagte. Die Leitung der Deutschen Bank habe für das Projekt nicht ausreichend geschultes Personal in der Kundenbetreuung organisiert.
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