Kunde über Service-Irrsinn: „Probleme hatte ich mit der Postbank öfter, doch so krass war es noch nie“
gebracht und meinen Wagen im Parkhaus abgestellt. Beim Bezahlen – nur mit Karte möglich – sagte der Automat nur, die Karte sei nicht zugelassen. Zum Glück war meine Frau dabei und konnte die Parkgebühren bezahlen“, so Herbener.
Er solle sich daher nochmal telefonisch melden – „und dann habe ich von 9 bis 12 Uhr versucht, meine Bankberaterin zu erreichen - vergebens. Parallel habe ich eine Mail geschickt, die bis heute nicht beantwortet ist“, teilt der enttäuschte Kunde FOCUS online mit. Danach habe er es erneut via Hotline versucht, dieses Mal unter Option 3, und wieder sagte man Herbener, er sei falsch und müsse die Option 1 wählen – wo er wieder zur Option 3 verwiesen wurde.
„Das kann doch nicht deren Ernst sein. Ich brauche doch mein Geld, kann nicht einkaufen, nicht tanken, nicht zur Apotheke, gar nichts. Ich war einfach fertig mit den Nerven zu diesem Zeitpunkt“, erzählt Herbener. Extrem wurde es dann am 1. März, als ein Bankautomat Herbeners Karte als gesperrt einzog.
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