E-commerce. I tassi di restituzione crescono con l’aumento degli acquisti online. Le aziende puntano a ridurre il fenomeno addebitando la spedizione ai clienti, ma anche con investimenti in logistica, tecnologia e intelligenza artificiale
Acquistare, ricevere, provare, rispedire indietro. Oppure: ordinare due taglie, provarle entrambe, rimandare al mittente quella che non va bene. Quella del reso è una gestualità ormai nota ai consumatori di tutto il mondo: il tasso di reso dei prodotti fashion oscilla dal 20% degli acquisti in Italia al 60% della Germania, in proporzione al tasso di penetrazione delle vendite dell’ecommerce. La pandemia ha spinto lo shopping online e ha aumentato la quantità dei prodotti resi.
com -, tra i più bassi del mercato». Le motivazioni sono molteplici: «La nostra logistica ha un doppio sistema di controllo qualità; la nostra scheda prodotto è dotata di strumenti di size prediction che aiutano il cliente a trovare la taglia corretta; infine applichiamo delle return fee al fine di disincentivare comportamenti seriali».
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