Im Rahmen des Pilotprojekts „Bürgeramt der Zukunft“ sollen in den nächsten Jahren neue Technologien aufgebaut werden, die die Prozesse im Bürgeramt erleichtern und beschleunigen sollen. Neben effizienteren Vorgängen wird den Bürgern noch einiges mehr geboten: Passbilder beispielsweise soll man kostenlos vor Ort machen können.
Im Ausbildungsbürgeramt – alle Mitarbeiter befinden sich in der Ausbildung – soll vier Jahre lang getestet werden, wie dieBerlins zukünftig aussehen könnten. Dafür stehen acht Veränderungen an, die die Behördengänge angenehmer gestalten sollen:
► An einem „Self-Service-Terminal“ soll das Beantragen von Führungszeugnissen, Meldebestätigungen und andere Dienstleistungen auch ohne Personal erfolgen können. Diese können dann eigenständig und ohne Termin vor Ort erledigt werden. Das geht zwar bereits seit längerem online, wird aber viel zu wenig genutzt. So sollen die Besucher auch an die Online-Dienstleistungen herangeführt werden.
► Fotostationen an den Bearbeitungsplätzen ersparen den Besuchern Zeit und Geld. Vor Ort sollen kostenlos digitale biometrische Passbilder erstellt werden können.► Ein digitalisiertes Wartemanagement soll den Besucher künftig zusätzliche Informationen über Monitore im Wartebereich geben. Zusätzlich soll auch ein Warten außerhalb des Bürgeramts möglich werden, bei dem die Besucher übers Handy informiert werden, wann sie dran sind.
Die Kosten für die geplanten Änderungen liegen bei etwa 500.000 Euro. Die Fotostationen und das W-LAN sollen dabei schon in diesem Jahr umgesetzt werden, andere Punkte sind voraussichtlich erst im Jahr 2025 verfügbar. Anfangs sollen ältere Bürger noch Personal zur Seite gestellt bekommen, um sich mit der neuen Technik zurechtzufinden.
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