Oft nur Mittelmaß: Computerhersteller überzeugen nicht im Service-Test
Computer-Hersteller stellen sich auch aktuell die Wartezeiten an den Hotlines als Ärgernis heraus: Anrufer müssen sich bis zur Gesprächsannahme im Schnitt fast zweieinhalb Minuten gedulden - bei Apple und HP geht der Durchschnittswert sogar Richtung vier Minuten. Wer Geduld aufbringt, wird aber nicht selten belohnt: Die in der Regel freundlichen und motivierten Hotline-Mitarbeiter beraten meist kompetent und strukturiert.
Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zieht Bilanz: "Für einen Service-Lichtblick sorgen die Websites der Computer-Hersteller, die einen hohen Informationswert bieten und auf denen viele Fragen im Technikforum beantwortet werden. Verbraucher, die einen individuellen Support benötigen, rufen am besten die Hotline an - eine fachkundige Beratung ist hier zumindest keine Seltenheit.
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