L’Osservatorio Multicanalità Nielsen-Politecnico di Milano indivudua 5 profili di consumatori digitali, sempre più numerosi, soprattutto per la spinta del Covid-19
Sempre più italiani usano Internet per i propri acquisti, ovvero per comperare prodotti online, ma anche soltanto per cercare informazioni e confrontare le offerte, finalizzando poi gli acquisti nei negozi fisici. Sono 46,5 milioni di “consumatori multicanale”, in aumento rispetto al 2019, secondo l’Osservatorio Multicanalità elaborato dalla School of Management del Politecnico di Milano assieme a Nielsen.
Anche perché più di un italiano su quattro è definito un consumatore multicanale “evoluto”, cioè capace di ibridare e mescolare con disinvoltura i canali di acquisto, fisici e virtuali. L’Osservatorio individua infatti cinque profili, sulla base della propoensione all’uso del web per fare shopping.
: 6,2 milioni di italiani che preferiscono i tradizionali mezzi di comunicazione per informarsi sui prodotti da acquistare e trovano nei punti vendita fisici un punto di riferimento per ottenere consigli, assistenza e servizi aggiuntivi.Il comportamento multicanale dei consumatori dipende però, oltre che dal profilo di appartenenza, anche dalla tipologia di prodotto da acquistare.
La crescita della modalità di consumo multicanale è una grande opportunità per le aziende produttrici, osserva Giuliano Noci, responsabile scientifico dell’Osservatorio: «La sfida per le imprese è di due tipi: progettare architetture di interazione integrate con il mercato, ovvero esperienze che vedono neluna naturale fusione dei punti di contatto fisici e digitali, e sviluppare sistemi di interazione flessibili, in grado cioè di adattarsi ai mutevoli comportamenti...
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