Mittwoch Kabelschaden, Freitag Streik und Samstag Rekord-Ansturm: Tausende Passagiere mussten am Flughafen München lange auf ihren Flug warten. Einem Familienvater platzte der Kragen.
Patrick M. und sein Sohn warteten trotzdem stundenlang. „Die Polizei musste absperren, die Leute haben sich fast gekloppt.“ Als klar war, dass Vater und Sohn den Flug nicht erwischen, versuchte M. umzubuchen. Im Internet ging das nicht. Am Telefon erfuhr er, dass er für die Umbuchung 400 Euro extra zahlen müsste. Weil er nicht nachgab, erreichte er doch eine kostenlose Umbuchung auf einen Flug am Nachmittag. Das Flugzeug hob dann tatsächlich mit Patrick M.
M. ärgert sich, dass die Lufthansa ihre Kunden nicht informiert, wenn chaotische Zustände absehbar sind. „Solche Tage wie heute sind planbar und mit einem guten Krisenmanagement lösbar“, schreibt er auch an Lufthansa-Chef Spohr. „Hätten wir von dem Chaos gewusst, wäre uns eine Stornierung und Rückerstattung lieber gewesen.“ Ihm tun die Mitarbeiter leid, die den Frust der Passagiere abbekamen.
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